RETURN POLICY
為讓您能夠安心使用 to:me 退換貨服務及保障您的權益，請詳閱以下退換貨流程與方式：
一、收到商品時您可以這樣做
to:me 團隊將於收到訂單後確保商品和包裝品質達到嚴格出貨標準，才予以同意商品出貨。當物流送達指定地址，簽收前請先確認外箱有無破損或是否有任何狀況，如有任何感到疑慮或外箱不完整情況下，客戶有權利拒絕簽收。為確保雙方權益，建議於拆封貨件時，全程錄影存證，有利於拆封後商品不完整或破損情況向客服反應，進行即時退換貨處理。
萬一您收到的商品有瑕疵、損壞、或不滿意該商品品質、或收到錯誤的商品，請您務必於收到商品 24 小時內向 to:me 客服進行通知。同時拍照留底，將實際照片提供給to:me 客服進行評估。客服團隊將會於確認狀況後，予以即時申請退貨，並安排物流團隊將商品收回。
請務必於收到產品後立即檢查，若已簽收並於24小時內未針對商品瑕疵做反應，當您7天內需辦理退貨時，商品須自行恢復出廠狀態(即完整包裝材料及無使用痕跡)，才可接受辦理。
二、床墊、床寢等品項退貨須知
to:me 商品送達起 7 天內享有 [七天鑑賞期] 網路購物權益，請注意 [鑑賞期] 並非 [試用期]。當您收到的商品有瑕疵或發錯商品，我們將立即為您處理退換貨事宜，運費將由品牌承擔，請放心購買。
✤ 中小件商品退貨：如有退換貨需求，請洽 to:me 客服申請退換貨之服務。小件商品退貨時(含附件、贈品等)必須回復至您收到商品時的原始狀態，恕不接受包裝不完整、已拆封、已使用過或未完善包裝之商品退貨。申請退貨時，需連同購買憑證(如發票正本)退還。小件商品（寢具）亦可透過超商辦理退貨。
✤ 大型物件退貨：為保障您的退貨權益，收貨時請務必保留拆封後的原始包裝。若退貨商品為大型物件（如床墊、枕頭），to:me 物流團隊將與您聯繫安排收貨時間，並提供包裝協助，讓整個退貨流程更安心便利。（床墊產品100天試睡體驗服務 請參考連結）
✤ 恕不接受客製化訂製商品、包裝於拆開簽收後發生毀損之商品退貨。
每個退貨商品，退回 to:me 倉庫後將進行檢查，如產品無問題（確認無瑕疵或破壞等狀況）將由 to:me 確認協助申請訂單費用退還流程。退還金額範圍將以實體商品為限，不包含已支付出貨運費、樓層費及任何形式之服務費用。為確保您的權益，我們將在最短時間內協助您完成退換貨申請，確保您受到保障並完成退款手續流程申請。
[退款手續依照當初下單付款方式辦理，如為刷卡將有 7-14 天銀行退款手續之時間期。如為銀行匯款下單，將於產品檢查完成後，7-10天內完成退款流程。]
