運送政策

to:me 了解您在下單後對商品到來的期待與迫不及待的心情。我們秉持用心製作的原則，透過標準化的流程完成每件商品，並依據收件地點、商品體積與搬運條件，挑選最合適的配送方式。從包裝到出貨，我們皆以高規格標準進行檢查與保護，力求以快速、安全且高效率的方式，將商品完好地送達您手中。以下詳見 to:me 運送政策相關服務與說明：

一、加購服務項目

中大型（床墊等）加購服務項目包含 ✤ 搬上樓服務（樓梯搬運僅限五樓內，每層樓加收200元） ✤ 外島及偏遠地區配送（請向 to:me 客服確認配送外島及偏遠地區之費用後再行訂購） 

在營業時間內，您可通過客服電話及 to:me 官方 Line 向 to:me 物流團隊查詢配送狀態。（中小件商品則提供貨運配送單號，讓您能查詢即時的配送狀態。）

二、配送時間

床墊等大型品項，您可以向 to:me 客服團隊溝通 [交貨等待時間]，確認是否可接受交貨時間後再行訂購。to:me 的配送時間為週一至週五，上午9:00至下午18:00（如需指定假日，請於訂單備註，後續將由客服人員另行溝通），台灣本島偏遠地區及離島則需根據實際投遞情況調整配送時間。在配送前，to:me 物流團隊將會向您溝通預計出貨期，並於送貨前一天，再次撥打電話與您約定送貨時段，請務必提供可聯繫到收件者的電話。如遇國定假日，配送將順延至正常上班日，敬請見諒。

運費將根據商品的類型、尺寸及包裝需求而有所不同（不包括外島和偏遠地區），系統會在結帳時自動計算整筆訂單的運費。

三、配送時間靈活性

1. 配送時間將根據實際情況而定，to:me 物流團隊會針對每筆訂單預估交貨等待時間，提供合適的配送時間及方式。

2. 如需修改收貨地址，請主動聯繫客服電話、電子郵件或官方 Line 與 to:me 團隊確認修改（註：若商品已進入出貨流程，則無法更改收貨地址）。

3 . 為確保產品品質，to:me 大多數商品在接單後由台灣工廠進行100% made in Taiwan的製作。儘管我們努力掌握生產及出貨流程，但偶爾仍可能會遇到製程時間的誤差或物流配送的不可預測延遲。如您在預估到貨時間內尚未收到商品，請在營業時間內撥打客服電話或發送電子郵件與 to:me 團隊確認訂單狀態，我們將盡快協助您處理。

四、床墊產品配送 其他注意事項

1. 大型家具（床墊）的配送，配送團隊將於出貨前一週向您聯繫，請提供至少三個可收貨日期，以便安排大型物件車輛的配送。物流師傅會從中選擇一天，並在配送前一天通知您具體的配送時段。由於床墊需要搬運和組裝，建議您預留2-4小時在家等候。配送時間可能因搬運困難、交通狀況或天氣等因素而延遲，敬請見諒。

2. 若床墊配送需要[指定日期]服務，請於出貨前1-2週內告知，to:me 客服將會確認產品是否能提供該日期的配送服務。此服務會根據床墊的款式及尺寸收取額外的物流費用，並非所有商品均可提供。

3. 為了保護商品在運送過程中的安全，並確保消費者的7日鑑賞期權益，所有 to:me 床墊、枕頭等商品均有完整的包裝材料，物流師傅將不提供回收。

4. 若原本評估可透過電梯進入，但現場無法使用，則會與您再次確認搬運樓層的費用，並由您現場支付搬樓費用（樓梯搬運限五樓內，每層加收200元)，五樓以上需確認廠商是否可搬運並報價）。

5. 因颱風、地震等不可預測的天災等因素，to:me 保留調整出貨時間權利。

6. 全省物流配送在週日及夜間不提供服務，週六的配送時間無法提前指定。如僅能在週六收貨，將根據每週的路線安排，若當週無法配送，則順延至下週六。

7. 如需搬運舊床墊（僅提供搬運至一樓，不提供回收），請提前告知並提供舊床墊的照片及尺寸，物流部門將提供估價。如確認需搬運服務，請提前與 to:me 團隊聯繫確認，並將搬運費用支付給現場送貨人員。

五、配送額外注意事項

1. 物流司機通常為一人出車，出於安全考量，to:me 不提供吊掛服務。（如有吊掛服務，請提前向客服團隊溝通提供吊掛評估與報價。）

2. 若公寓的移動空間較小，物流司機會在現場評估可能造成損壞的風險，並會徵求您的同意；如同意後搬運過程中造成的損傷將無法提供退換，敬請理解。

3. 物流司機僅負責商品配送，若有任何商品規格相關問題，請撥打客服專線詢問。

4. 為了保護商品在運送過程中的安全，請保留產品包裝7天，以維護商品的鑑賞期權益。

5. 請在床墊出貨前儘早提供[電梯（樓梯）、進出門口等尺寸測量]，以便搬運師傅評估家具是否能正常進入。如運送過程中因未通知的障礙導致無法進入，來回運費及其他相關費用需由您自行承擔。

6. 若經評估確認有可能無法搬運，您可在出貨前取消訂單，將依照訂單全額退還給您（包括商品及運費）。